O benchmarking é
um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das
empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na
aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicar
todo o processo que envolve uma excelente "performance" empresarial.
A essência deste instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a
melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor
do que nós.
